Splošni pogoji in navodila za nakup
1. SPLOŠNO
V nadaljevanju vam predstavljamo Splošne pogoje poslovanja podjetja SO d.o.o. Pogoji veljajo za vse kupce,partnerje in ostale poslovne stranke, razen če to v medsebojni pogodbi ni drugače določeno. Vsakposlovni partner oz. kupec na zahtevo lahko prejme kopijo "SPLOŠNIH POGOJEV POSLOVANJA" vpisni obliki, sicer pa so aktualni pogoji poslovanja objavljeni tudi na spletni strani tukaj.Spletna trgovina Second Option (SO d.o.o.) je dostopna na naslovu www.second-option.com
2. PONUDBA
Ponujamo izdelke, ki so obnovljeni, neprodane zaloge, demo modeli z manjšimi praskami ali rabljeni in tudi noveizdelke. Ponudba je takšna kot je predstavljena na internetnih straneh. Podatki o izdelkih, vključno s tehničnimispecifikacijami, stanjem izdelka, ceno in drugimi lastnostmi, so zavezujoči za posamezen izdelek in morajo ustrezatidobavljenemu blagu. Fotografije izdelkov so lahko simbolične, kadar je to pri izdelku jasno navedeno.
Podatki na spletni strani so informativni do oddaje naročila, vendar veljajo cena, lastnosti in drugi pogoji, ki soprikazani ob oddaji naročila, razen očitnih napak. Ponudba velja do razprodaje zalog.
Legenda stanja artiklov:
3. NAKUP
Fotografije so lahko simbolične, kadar je to jasno navedeno. Tehnične specifikacije, stanje izdelka in cena sozavezujoči podatki in morajo ustrezati dobavljenemu blagu..Nakup oz. naročilo prodajnih artiklov se lahko vršiosebno v trgovini, preko telefona ali e-pošte. Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Kupec, ki vršinakup na daljavo preko telefona ali e-pošte je seznanjen z izgledom in stanjem naročenega blaga. Za naročilo se štejerezervacija preko telefona ali e-pošte, za nakup pa po plačilu predračuna.
4. NAROČILO V SPLETNI TRGOVINI
B2C (***KONČNI KUPEC) kupec lahko naroči izdelke na spletni strani www.second-option.com pod naslednjimi navodili:
1. izdelke na spletni strani najprej dodamo v košarico s klikom na gumb "V košarico" ali "Dodaj v košarico",
2. s klikom na "Moja košarica" je omogočen pregled vseh izdelkov, ki jih nameravate naročiti
3. s klikom na gumb "Na blagajno" (znotraj vmesnika "Dodano v košarico") ali na gumb "Potrdi in oddaj naročilo" (v povzetku košarice) pristopite k nakupu
Primer nakupa kot registriran kupec:
1. korak nakupa 1: če se še niste registrirali v spletno trgovino, potem to storite tukaj (registracija je pogoj za nakup)
2. korak nakupa 2: prijavite se v spletno trgovino z vpisom podatkov za račun (E-pošta, geslo) tukaj
3. korak nakupa 3: dodajte izdelke v košarico s klikom na "V košarico" ali "Dodaj v košarico"
4. korak nakupa 4: s klikom "Na blagajno" znotraj vmesnika "Moja košarica" pregledate vsebino košarice in podatke naročnika
5. korak nakupa 5: izberite način dostave in način plačila
6. korak nakupa 6: pregled naročila in potrditev naročila z obveznostjo plačila s soglašanjem s Splošnimi pogoji poslovanja zaključite s klikom na "Potrdi in oddaj naročilo".
Spletna trgovina vključuje tehnološka sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila in sicer pred oddajo naročila je uporabniku (kupcu) omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:
- vidi in pregleda, katere izdelke je dodal v košarico
- vidi in pregleda način dostave
- vidi in pregleda način plačila
- vidi pregleda ceno posameznega izdelka ter skupno ceno celotne izbrane količine tega izdelka
- vidi in pregleda skupno ceno za vse izdelke z DDV-jem in dostavo
- odda komentar v zvezi z naročilom
- se lahko vrne v košarico, kjer lahko odstrani izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti, iz nakupovalne košarice ali spremeni količino
Po potrjenem naročilu boste dobili še potrditev na vašo e-pošto. V kolikor ste označili osebni prevzem, prevzamete naročen artikel ali več njih v naši poslovalnici, v nasprotnem primeru vam ga pošljemo po pošti, ko je le-ta plačan, razen v primeru, če ste izbrali plačilo po povzetju (DPD, Pošta Slovenije).
Legenda: ***KONČNI KUPEC - fizična oseba, ki izdelek ali storitev kupi za lastno uporabo in ne za nadaljnjo prodajo.
5. PLAČILO
Vse cene v ponudbi so z vključenim 22% DDV in so izražene v EUR. Ob vsakem znižanju prikažemo tudi prejšnjo ceno, t.j. najnižjo ceno v zadnjih 30 dneh pred znižanjem (pri postopnih znižanjih upoštevamo najnižjo ceno pred prvim znižanjem). Če je artikel v prodaji manj kot 30 dni, se prikaže najnižja cena od začetka prodaje. Količina nakupa ni omejena. Način plačila je lahko 100% brezobrestni avans*, s kreditno ali debetno plačilno kartico. Do celotnega plačila so prodajni artikli v lasti podjetja SO d.o.o.
*Avans (predplačilo ali predujem) je delno ali celotno plačilo, ki ga kupec izvede prodajalcu pred dejansko dobavo blaga ali opravljeno storitvijo.
PLAČILO PO POVZETJU
Kupnina za naročilo po povzetju se plača kurirju dostavne službe DPD z gotovino ali pa kar brezstično s plačilno kartico, v kolikor ta to omogoča.Pri tem vam kurir zraven kupnine zaračuna še obdelavo plačila po povzetju po veljavnem ceniku dostavne službe DPD Slovenija.
| Vrednost kupnine (v EUR) | Cena obdelave plačila v EUR pri plačilu z gotovino (za dostavo na naslov v Sloveniji) |
| do 250,00 | 0,60 |
| nad 250,00 do 500,00 | 1,20 |
| nad 500,00 do 1000,00 | 1,80 |
| nad 1000,00 do 2500,00 | 4,00 |
PLAČILO OB PREVZEMU V POSLOVALNICI
Naročeno ob prevzemu lahko plačate z gotovino, plačilno kartico BA/Maestro, debetno Maestro ali debetno Visa Electron kartico, kreditno kartico Mastercard, Diners ali Visa. Pozor: Pri naročilih s plačilom z gotovino na mestu prevzema morajo pravne in druge osebe, samostojni podjetniki posamezniki, posamezniki, ki samostojno opravljajo dejavnost, upravni in drugi državni organi, organi samoupravnih lokalnih skupnosti in nosilci javnih pooblastil upoštevati, da lahko na tak način izvedejo le plačila v zneskih do 420 €. Priporočamo, da v ostalih primerih uporabite plačilo s predhodnim nakazilom ali plačilo s kreditno ali plačilno kartico.
| Število obrokov | Skupen znesek v EUR (z vsemi popusti, dostavo, 22% DDV) |
| 1 | < 50 |
| 2 | >= 50 |
| 3 | >= 75 |
| 4 | >= 100 |
| 5 | >= 125 |
| 6 | >= 150 |
| 7 | >= 175 |
| 8 | >= 200 |
| 9 | >= 225 |
| 10 | >= 250 |
| 11 | >= 275 |
| 12 | >= 300 |
6. NAČIN DOBAVE
Artikle, ki so na zalogi je možno prevzeti takoj oz. po dogovoru. Kar ni na zalogi oz. v kolikem času je dobavljivo je navedeno pri posameznem artiklu. Stroški poštnine so različni glede na samo specifikacijo in težo artikla in so navedeni pri nakupu oz.tukaj.
Predvideni rok dostave je naveden pri posameznem izdelku oziroma v postopku naročila.
Stroške dostave nosi kupec po ceniku dostavne službe, če vrednost blaga ne doseže 400 €oz. nosi podjetje SO d.o.o..če je vrednost nakupa več kot 400 €. Vrednost pošiljke je navedena dostavni službi. Pri prodaji potrošniku nevarnostizgube ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko ta oziroma tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in niprevoznik, blago fizično prejme. Do tega trenutka za izgubo ali poškodovanje blaga odgovarja SO d.o.o., razen če je sprisilnimi predpisi določeno drugače.
7. ODGOVORNOST ZA NESKLADNOST BLAGA IN GARANCIJA
Pravice, roki in obveznosti iz naslova odgovornosti za neskladnost oziroma stvarne napake blaga se razlikujejo gledena to, ali kupec nastopa kot potrošnik (B2C) ali kot pravna oseba, samostojni podjetnik oziroma drug poslovni subjekt(B2B).
7.1. ODDELEK ZA POTROŠNIKE (B2C RAZMERJA)
Določbe tega oddelka veljajo za kupce, ki so fizične osebe in pridobivajo ali uporabljajo blago za namene, ki nisopovezani z njihovo poklicno ali pridobitno dejavnostjo.
Za B2C razmerja se uporabljajo veljavne prisilne določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), vključno zdoločbami o odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga, ki v slovenski pravni red prenašajo Direktivo (EU)2019/771.
Družba SO d.o.o. kot prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi blaga in se pokaže vzakonsko določenem roku.
7.1.1. Zahteve za skladnost blaga
Blago mora biti ob dobavi skladno s prodajno pogodbo ter izpolnjevati subjektivne in objektivne zahteve zaskladnost, določene z veljavno zakonodajo.
Blago mora zlasti:
7.1.2. Novo, rabljeno in obnovljeno (refurbished/Renew) blago
Pri novem blagu prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko prodajalec in potrošnik v skladu z veljavno zakonodajodogovorita za krajši rok odgovornosti prodajalca za neskladnost, vendar ta rok ne sme biti krajši od enega leta.Če se za konkretno rabljeno blago dogovori krajši rok odgovornosti, mora biti potrošnik o tem jasno in pravočasnoobveščen pred sklenitvijo prodajne pogodbe. Pri obnovljenem oziroma refurbished/Renew blagu se lastnosti, ki soposledica njegove prejšnje uporabe oziroma obnovitve, štejejo za dogovorjene lastnosti samo, če so bile potrošnikupred sklenitvijo pogodbe jasno navedene oziroma razkrite.
To lahko vključuje zlasti:
Navedene in vnaprej razkrite lastnosti ne pomenijo izključitve zakonske odgovornosti prodajalca za neskladnostglede drugih lastnosti blaga.
Pogodbena določila ali navedbe pri izdelku ne morejo izključiti ali omejiti pravic potrošnika, ki mu pripadajo napodlagi prisilnih določb ZVPot-1.
7.1.3. Rok odgovornosti in dokazno breme
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga, oziroma vkrajšem dogovorjenem roku pri rabljenem blagu, vendar najmanj eno leto.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen čeprodajalec dokaže drugače ali če je taka domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Pri blagu z digitalnimi elementi se uporabljajo tudi posebna pravila glede obdobja dobave digitalne vsebine oziromadigitalnih storitev in posodobitev.
7.1.4. Obvestilo o neskladnosti
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecihod dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
V obvestilu mora potrošnik neskladnost natančno opisati.
Obvestilo o neskladnosti lahko potrošnik poda:
Potrošnik mora prodajalcu omogočiti pregled blaga, za katerega zatrjuje, da je neskladno.
Prodajalec lahko za identifikacijo nakupa zaprosi za račun, številko naročila ali drug primeren podatek o nakupu.
7.1.5. Obstoj neskladnosti je sporen
Če je obstoj neskladnosti sporen, SO d.o.o. potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnegazahtevka, v skladu z ZVPot-1.
Če je za ugotovitev obstoja neskladnosti potreben pregled ali diagnostika blaga, mora potrošnik prodajalcuomogočiti pregled blaga.
7.1.6. Brezplačna vzpostavitev skladnosti
V primeru neskladnosti ima potrošnik pod pogoji in v vrstnem redu, določenem z ZVPot-1, pravico zahtevatibrezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.
Potrošnik lahko praviloma izbira med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen kadarje izpolnjen zakonski pogoj, zaradi katerega izbrani način ni mogoč ali bi za prodajalca povzročil nesorazmernestroške v primerjavi z drugim načinom vzpostavitve skladnosti.
SO d.o.o. vzpostavi skladnost v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni od trenutka, ko je potrošnik obvestilprodajalca o neskladnosti.
Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za največ 15 dni. O podaljšanju roka in razlogih zanj SO d.o.o. potrošnikaobvesti pred potekom osnovnega 30-dnevnega roka.Vzpostavitev skladnosti se izvede brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
SO d.o.o. krije potrebne stroške vzpostavitve skladnosti, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala.
7.1.7. Znižanje kupnine in odstop od pogodbe
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v primerih, določenih zZVPot-1, zlasti kadar:
Ne glede na navedeno lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če seneskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
Odstop od pogodbe ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede neznatnosti neskladnosti nosiprodajalec.
7.1.8. Stroški in vračilo kupnine
V primeru utemeljenega jamčevalnega zahtevka SO d.o.o. krije potrebne stroške, povezane z vzpostavitvijoskladnosti, vključno s stroški pošiljanja oziroma prevoza, dela in materiala.
Če potrošnik veljavno odstopi od prodajne pogodbe zaradi neskladnosti, blago vrne na stroške prodajalca.
SO d.o.o. vrne plačani znesek oziroma ustrezen del kupnine v rokih, določenih z ZVPot-1.
7.1.9. Baterije in drugi deli z običajno obrabo
Pri baterijah, akumulatorjih, napajalnikih, kablih in drugih delih, ki se lahko zaradi običajne uporabe obrabljajo, se pripresoji neskladnosti upoštevajo narava izdelka, njegova starost, način uporabe, dogovorjene lastnosti in informacije,ki jih je prodajalec navedel ob prodaji.
Običajna obraba sama po sebi ne pomeni neskladnosti.
Če pa je bila določena lastnost, stanje ali zmogljivost takega dela izrecno navedena oziroma dogovorjena ob prodaji,mora blago tej lastnosti ustrezati.
7.1.10. Programska oprema in digitalni elementi
Če je predmet prodajne pogodbe blago z digitalnimi elementi oziroma je z blagom povezana digitalna vsebina alidigitalna storitev, SO d.o.o. zagotavlja skladnost v obsegu in za obdobje, ki ga določa prodajna pogodba in veljavnazakonodaja.
Pri tem se upoštevajo tudi zakonske obveznosti glede zagotavljanja potrebnih posodobitev.
7.1.11. Prepoved omejitve zakonskih pravic
Nobena določba teh splošnih pogojev ne omejuje ali izključuje pravic potrošnika, ki jih ima na podlagi prisilnih določbZVPot-1.
Vsaka določba, ki bi bila v nasprotju s prisilnimi določbami ZVPot-1, se uporablja v obsegu, ki je dovoljen po veljavnizakonodaji.
7.2. ODDELEK ZA SUBJEKTE, KI NISO POTROŠNIKI (B2B RAZMERJA)
Določbe tega oddelka veljajo za kupce, ki nastopajo kot pravne osebe, samostojni podjetniki oziroma drugi poslovnisubjekti in blago pridobivajo v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Za B2B razmerja se določbe ZVPot-1, ki urejajo varstvo potrošnikov pred neskladnostjo blaga, ne uporabljajo. Za tarazmerja se uporabljajo zlasti določbe Obligacijskega zakonika (OZ), pogodba, ponudba, naročilo in ti splošni pogoji.
7.2.1. Pregled blaga in obvestilo o napakah
B2B kupec je dolžan prejeto blago pregledati oziroma poskrbeti za njegov pregled na običajen način in v skladu znaravo svoje dejavnosti čim prej po prevzemu.
Očitne napake mora kupec prijaviti SO d.o.o. nemudoma oziroma v rokih, ki jih določa OZ.
O skritih napakah mora kupec SO d.o.o. obvestiti nemudoma po tem, ko jih je odkril.
V obvestilu mora kupec napako natančno opisati in SO d.o.o. omogočiti pregled blaga.
Za roke in posledice nepravočasnega obvestila se uporabljajo določbe OZ, razen če je s posamično pogodbo veljavnodogovorjeno drugače.7.2.2. Odgovornost za stvarne napakeSO d.o.o. za stvarne napake pri B2B prodaji odgovarja v skladu z določbami OZ ter dogovorjenimi
7.2.2. Odgovornost za stvarne napake
SO d.o.o. za stvarne napake pri B2B prodaji odgovarja v skladu z določbami OZ ter dogovorjenimi pogodbenimipogoji.
Če ni s pogodbo dogovorjen daljši rok, se uporabljajo zakonski roki iz OZ.
Pri rabljenem, obnovljenem oziroma refurbished/Renew blagu se kot dogovorjene lastnosti štejejo lastnosti inmorebitna odstopanja, ki so bila kupcu pred sklenitvijo pogodbe jasno navedena oziroma dogovorjena.
7.2.3. Jamčevalni zahtevki B2B kupca
Če so izpolnjeni pogoji po OZ in je kupec napako pravočasno in pravilno prijavil, lahko uveljavlja pravice, ki mupripadajo po OZ oziroma pogodbi, zlasti:
Vrstni red in način uveljavljanja navedenih pravic se presojata skladno z OZ in veljavno pogodbo.
7.2.4. Pogodbene omejitve pri B2B
Ker gre za poslovna razmerja, lahko stranki v okviru dovoljenega z veljavno pogodbo oziroma temi splošnimi pogojidoločita drugačen obseg oziroma način odgovornosti za stvarne napake.
Takšna pogodbena ureditev ne vpliva na odgovornost SO d.o.o. v primerih, v katerih bi bila omejitev ali izključitevodgovornosti po OZ nična oziroma nedopustna.
7.3. GARANCIJA ZA BREZHIBNO DELOVANJE IN PROSTOVOLJNA KOMERCIALNA GARANCIJA
Garancija za brezhibno delovanje je lahko obvezna, kadar tako določajo veljavni predpisi, ali prostovoljna oziromakomercialna, kadar jo zagotovi SO d.o.o., proizvajalec ali drug dajalec garancije.
Garancija predstavlja dodatno pravno zavezo dajalca garancije in ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo izzakonske odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga.
7.3.1. Obvezna garancija
Za blago, za katero veljavni predpisi določajo obvezno garancijo za brezhibno delovanje, SO d.o.o. oziroma drugzavezanec zagotavlja pravice in obveznosti v skladu z veljavno zakonodajo.
Za posamezne vrste tehničnega blaga se uporabljajo tudi določbe veljavnega pravilnika, ki določa blago, za katero seizda garancija za brezhibno delovanje.
7.3.2. Prostovoljna komercialna garancija
Če SO d.o.o. ali proizvajalec za posamezen izdelek zagotavlja prostovoljno komercialno garancijo, so trajanje, obsegin pogoji garancije določeni v garancijski izjavi, garancijskem listu oziroma drugem trajnem nosilcu podatkov.
Garancija zavezuje njenega izdajatelja pod pogoji, ki so navedeni v garancijski izjavi, garancijskem listu oziromaoglaševalskem sporočilu.
Pri potrošnikih komercialna garancija ne omejuje ali nadomešča zakonskih pravic iz naslova neskladnosti blaga,temveč jih dopolnjuje.
Pri B2B kupcih veljajo pogoji komercialne garancije v obsegu, kot je določen v garancijski izjavi oziroma pogodbi.
Če garancijski pogoji za B2B kupce določajo, da stroške pošiljanja oziroma dostave blaga na servis krije kupec, se tistroški obračunajo v skladu z garancijskimi pogoji.
7.3.3. Garancijska dokumentacija
Garancijska izjava oziroma garancijski list mora biti potrošniku zagotovljen na trajnem nosilcu podatkov v skladu zveljavno zakonodajo.
Garancijski pogoji morajo biti jasni in razumljivi ter ne smejo vsebovati določb, ki bi omejevale zakonske pravicepotrošnika.
7.4. KONČNA DOLOČBA
V primeru spremembe veljavne zakonodaje se določbe tega člena uporabljajo v skladu z veljavnimi prisilnimipredpisi. Če je katera koli določba tega člena v nasprotju s prisilno določbo veljavnega zakona, se uporablja prisilnazakonska določba, preostale določbe tega člena pa ostanejo v veljavi.
8. ODSTOP OD POGODBE
Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Odstop se odda preko obrazca za odstop ali pisno na e‑pošto. Edini strošek, ki bremeni potrošnika, je strošek vračila blaga.Potrošnik sme izdelek preizkusiti, kot bi ga v fizični trgovini. V primeru zmanjšane vrednosti zaradi ravnanja, ki ninujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, je potrošnik odgovoren za zmanjšanje vrednosti. Pri vračilukupnine lahko podjetje pod zakonskimi pogoji zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga oziroma dokaza, da jebilo blago poslano nazaj..
V primeru odstopa od pogodbe v zakonskem roku 14 dni za izdelke, kupljene s promocijsko kodo ali v okvirupromocijske akcije, se kupcu vrne dejansko plačani znesek za vrnjeni izdelek. Vrednost koriščenega popusta,promocijske kode ali druge ugodnosti ni izplačljiva v denarju.
9. VRAČILA
Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Odstop lahko potrošnik sporoči z obrazcem za odstop, po elektronski pošti, po navadni pošti ali kot drugonedvoumno pisno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.Izjema od 14‑dnevnega odstopa velja za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika oziroma očitnoprilagojeno njegovim osebnim potrebam.
V primeru vračila kupec krije stroške pošiljanja, razen če podjetje izrecno navede drugače. Obrazci za odstop od pogodbe, uveljavljanje neskladnosti in vračila kupnine so dostopni na spletni strani podjetja nastrani Obrazci
10. REZERVACIJE
Vse artikle je možno tudi predhodno rezervirat. Rezervacija se vrši preko e-pošte, telefona ali pisno. Rezervirane artikle je potrebno prevzeti v roku 24h. Po preteku rezervacije je artikel spet na voljo drugim kupcem in rezervacija je prekinjena.
11. TESTIRANJE
Vso blago kupljeno pri SO d.o.o. je možno predhodno stestirat in pregledat. Testiranje in pregled se lahko izvaja samo na sedežu podjetja SO d.o.o. pod nadzorom pooblaščenega prodajalca.
12. PRITOŽBE IN POSTOPEK OBRAVNAVE PRITOŽB
Spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se trudimo izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitveučinkovitega sistema obravnavanja pritožb in določitev osebe, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže poelektronski pošti. Pritožba se odda preko e-poštnega naslova info@so-doo.si.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Prodajalec ne priznava izvajalca izvensodnega reševanja potrošniškihsporov (IRPS) v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Potrošnik lahko sproži postopek prikaterem koli izvajalcu IRPS, ki je vpisan v uradni register pri Ministrstvu za gospodarstvo, turizem in šport.
13. POLITIKA VARSTVA OSEBNIH PODATKOV (OP) IN ZASEBNOSTI
13.1. Upravljavec osebnih podatkov
Upravljavec osebnih podatkov je: SO d.o.o., Borcev za severno mejo 6, 2000 Maribor, Slovenija
Epošta: info@so-doo.si
Kontakt za varstvo podatkov: dpo@so-doo.si
13.2. Namen in pravne podlage obdelave
Osebne podatke obdelujemo izključno za namene, ki jih dovoljuje zakonodaja. Glavne pravne podlage so:
Strinjanje s SPP ni privolitev za obdelavo osebnih podatkov.
13.3. Kategorije osebnih podatkov
Obdelujemo naslednje vrste podatkov:
Ne obdelujemo posebnih vrst osebnih podatkov (občutljivih podatkov).
13.4. Vir podatkov
Podatke pridobimo:
13.5. Hramba osebnih podatkov
Podatke hranimo:
Po izteku obdobja se podatki trajno izbrišejo ali -anonimizirajo.
13.6. Pogodbeni obdelovalci
Podatke lahko obdelujejo pogodbeni obdelovalci, ki za SO d.o.o. izvajajo storitve:
Vsak obdelovalec deluje izključno po navodilih SO d.o.o. in skladno z GDPR.
13.7. Prenosi podatkov v tretje države
Osebnih podatkov ne prenašamo v tretje države izven EU/EEA, razen če je to izrecno potrebno za delovanje storitvein je zagotovljena skladnost z GDPR (npr. standardne pogodbene klavzule).
13.8. Pravice posameznikov
Uporabnik ima naslednje pravice:
Pritožba se vloži pri: Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana.
Več o tem si lahko preberete na podstraneh Varovanje podatkov.
13.9. Piškotki
13,9.1. Kaj so piškotki
Piškotki so majhne datoteke, ki se ob obisku spletne strani shranijo na vašo napravo.
Uporabljajo se za:
Piškotki ne vsebujejo osebnih podatkov in ne omogočajo identifikacije uporabnika.
13.9.2. Zakaj jih uporabljamo
SO d.o.o. uporablja piškotke za:
13.9.3. Vrste piškotkov
13.9.3.1. Nujni piškotki (brez soglasja)
Ti piškotki omogočajo:
13.9.3.2. Analitični piškotki (s soglasjem)
Uporabljajo se za
13.9.3.3 Marketinški piškotki (s soglasjem)
Uporabljajo se za:
Aktivirajo se šele po izrecnem soglasju uporabnika.
13.9.3.4 Soglasje za piškotke (ZEKom2 zahteva aktivno soglasje)
Uporabnik mora imeti možnost:
Soglasje mora biti:
13.9.3.5. Preklic soglasja
Uporabnik lahko soglasje kadarkoli prekliče preko:
Spletna stran lahko uporablja piškotke tretjih oseb, kot so:
13.9.3.8. Kontakt
Za vprašanja glede piškotkov se lahko obrnete na: SO d.o.o., Borcev za severno mejo 6, 2000 Maribor Epošta:info@so-doo.si
Uporaba piškotkov je urejena v ločeni Politiki piškotkov, ki je objavljena na spletni strani. Piškotki se uporabljajosamo na podlagi zakonitih podlag (privolitev ali nujnost).
13.10. Varnost podatkov
SO d.o.o. uporablja tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito podatkov:
13.11. Posodobitve politike zasebnosti
Več o tem si lahko preberete na podstraneh Varovanje podatkov.
14. ODDAJA ODPADNE ELEKTRIČNE IN ELEKTRONSKE OPREME
Ob nakupu nove električne in elektronske opreme lahko brezplačno oddate odpadno električno in elektronsko odpremo na sedežu podjetja SO d.o.o., Borcev za severno mejo 6, Maribor. Odpadna električna in elektronska oprema, ki jo boste prepustili, mora biti po namenu uporabe in razvrstitvi v razred električne in elektronske opreme enaka dobavljeni/kupljeni, prav tako mora biti število oddanih kosov enaka številu dobavljene električne in elektronske opreme. Več o okoljski odgovornosti si lahko preberete tukaj.
15. OSTALO
Sklenjena pogodba med naročnikom in prodajalcem se arhivira na sedežu podjetja SO d.o.o, Borcev za severno mejo 6, 2000 Maribor. Vse pogodbe med kupcem in prodajalcem so sklenjene samo v slovenskem jeziku. Pogodbe in kopije računov se arhivirajo na sedežu podjetja . Kupec lahko pridobi kopijo z zahtevo po elektronski pošti. Pridružujemo si pravico do spremembe tehničnih opisov in konfiguracij brez predhodnega obvestila. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja. Za morebitne napake se opravičujemo.
Izjavljamo, da smo davčni zavezanci in da smo zavezani plačevanju davka na dodano vrednost po 76. členu, Zakona o davku na dodano vrednost.
16. KODEKS RAVNANJA
Kodeks ravnanja in dostopnosti podjetja SO d.o.o., ki določa načela poslovanja, komunikacije s kupci, varstva potrošnikov ter zagotavljanja dostopnosti spletne trgovine Second Option v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije je na voljo preko povezave https://www.so-doo.si/obrazci/kodeks_ravnanja.pdf
17. PROMOCIJE IN PROMO KODE
Pri enem nakupu je mogoče uveljaviti le eno promocijsko kodo oziroma promocijsko ugodnost. Promocijske kode, kuponi in drugi popusti se med seboj ne seštevajo oziroma niso kumulativni, razen če je pri posamezni akciji izrecno navedeno drugače.
V primeru odstopa od pogodbe v zakonskem roku 14 dni za izdelke, kupljene s promocijsko kodo ali v okviru promocijske akcije, se kupcu vrne dejansko plačani znesek za vrnjeni izdelek. Vrednost koriščenega popusta, promocijske kode ali druge ugodnosti ni izplačljiva v denarju.
